Если вы получили заказ и обнаружили товар ненадлежащего качества (бракованный, сломанный, разбитый), то вам нужно обратиться в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о полном или частичном возврате средств.

Как обратиться в службу поддержки?

1. Направьте заявку по адресу sale@pechnaz.su или в чат.

2. Укажите номер заказа, опишите недостатки полученного товара и, как доказательство, приложите фотографию некачественного товара.

3. Оставьте свои контактные данные (ваше имя, телефон или электронную почту).

4. Специалист службы поддержки свяжется с вами для уточнения деталей или по принятию решения по заявке.

Важно: претензии по качеству товара принимаются в течение 14 дней с момента получения вами заказа. Пожалуйста, не выкидывайте упаковку до истечения гарантии, в случае обращения специалист поддержки может запросить ее фото.

Служба поддержки может попросить вас отправить товар обратно или уничтожить его. После того, как товар вернется или будут предоставлены доказательства уничтожения (фото или видео утилизации), мы оформим вам полный возврат средств.

Не выкидывайте товар и упаковку, пока решение по заявке не принято окончательно.

Мне могут отказать в возврате?

Могут, если:

• прошло более 14 дней с момента получения заказа;
• качество товара соответствует описанию;
• на предоставленных вами фото невозможно рассмотреть дефект товара;
• если товар подвергался самостоятельному ремонту или обработке без просьбы службы поддержки;
• фото дефекта обработаны в фоторедакторе.

Когда я получу деньги?

Деньги мы вернем на ваш счет, с которого был оплачен заказ, в течение 14 дней с момента принятия решения о возврате средств.